Informativa sulle spedizioni

Puoi effettuare ordini dall’Italia e dall’estero direttamente su riama.eu.

Conferma dell’Ordine

Se il pagamento viene completato correttamente, visualizzerai subito la pagina “Ordine Confermato” con:

- Riepilogo dei prodotti acquistati

- Numero d’ordine

- Informazioni utili sulla gestione della spedizione

Riceverai inoltre un’e-mail di conferma all’indirizzo inserito in fase di checkout.

In caso di mancata ricezione, verifica che l’indirizzo sia corretto e controlla anche la cartella Spam. Durante i drop, le e-mail possono richiedere qualche minuto in più.

Se il sistema non accetta il pagamento, verifica con la tua banca che la transazione sia andata a buon fine. Per qualsiasi dubbio siamo disponibili via mail (orders@riama.eu) o WhatsApp.

Elaborazione dell’Ordine

L’ordine viene preso in carico solo dopo la registrazione del pagamento.

Quando sarà evaso, riceverai un’e-mail con:

- Conferma di spedizione

- Numero di tracciamento

Un’ulteriore comunicazione verrà inviata quando il pacco sarà affidato al corriere.

Nota:

Gli ordini evasi non possono essere modificati.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere una modifica contattando il Customer Care, che valuterà la fattibilità.

Non è possibile unire più ordini in un’unica spedizione, poiché ogni ordine genera automaticamente una lettera di vettura.

Non possiamo gestire richieste relative a ordini effettuati da account diversi.

Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate tramite GLS o altri corrieri partner, sia in Italia che all’estero.

Alcuni Paesi possono richiedere supplementi per motivi geopolitici.

Tempi di Consegna

Una volta confermato l’ordine, gli articoli disponibili vengono preparati e affidati al corriere entro 3–5 giorni lavorativi.

Tempi di consegna dalla data di spedizione:

Italia: 1–3 giorni lavorativi

Europa (CEE): 2–5 giorni lavorativi

Worldwide: 5–7 giorni lavorativi

Per i Paesi Extra-CEE, la presenza di controlli doganali potrebbe prolungare i tempi.

Dazi Doganali

Per gli ordini destinati a Paesi Extra-CEE (inclusa Brexit), tasse e dazi non sono inclusi nel totale dell’acquisto.

Il corriere ti contatterà per il pagamento prima della consegna.

Questi costi sono a carico del cliente.

Indirizzo di Spedizione

Per garantire una consegna corretta e puntuale, assicurati di compilare tutti i campi dell’indirizzo.

Se si tratta di un’azienda, ufficio o attività pubblica, indica anche la ragione sociale e gli orari di apertura.

Riama non è responsabile di ritardi dovuti a informazioni incomplete o errate.

Per assistenza, scrivi a orders@riama.eu o contattaci su WhatsApp.

Imballaggio Danneggiato o Manomesso

Se il pacco arriva danneggiato o manomesso:

- Rifiuta la consegna, oppure firma con riserva di controllo.

- Fotografa il pacco prima e dopo l’apertura.

- Contattaci subito via mail o WhatsApp.

Eventuali problemi su integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 2 giorni dalla consegna al Customer Care.

Problemi con l’Ordine

Se ricevi un articolo errato, mancante o fallato, scrivi a orders@riama.eu indicando:

- Numero d’ordine

- Prodotto mancante o immagini dell’articolo ricevuto

- Preferenza tra sostituzione o rimborso

Mancato Ritiro da Parte del Cliente

Se il pacco resta in giacenza per oltre 5 giorni lavorativi per impossibilità di consegna, l’ordine verrà annullato e rispedito alla nostra sede.

In questo caso il cliente dovrà sostenere i costi della doppia spedizione (andata + ritorno).

Ulteriori Informazioni

In caso di rifiuto della consegna oppure impossibilità di recapito non imputabile a Riama:

saranno detratti dal rimborso i costi di spedizione e rientro eventuali dazi doganali saranno ugualmente a carico del cliente

I nostri corrieri effettuano un secondo tentativo di consegna.

Se anche questo fallisce, il pacco verrà stoccato nel magazzino più vicino.

Eventuali costi di giacenza potrebbero