Domande frequenti

Perchè non ho ricevuto l'email di conferma?

Se non hai ricevuto l’email di conferma dell’ordine, tieni presente che a volte può essere automaticamente collegata all’indirizzo email associato al tuo metodo di pagamento predefinito.

Hai 10 minuti per modificare la tua email dopo aver completato l’acquisto.

Dopodiché, controlla la cartella spam.

Se ancora non la trovi, puoi contattare il nostro team per assistenza qui: orders@riama.eu o su whatsapp e la rintracceremo noi.

Se necessario, possiamo aggiornare l’indirizzo email e reinviare le informazioni dell’ordine.

Per localizzare il tuo ordine avremo solo bisogno di: nome completo, indirizzo di spedizione e data dell’acquisto.

Se vuoi assicurarti di ricevere le nostre email in futuro, aggiungici alla tua lista di contatti e verifica che l’indirizzo usato per l’ordine sia corretto.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Richiedere la cancellazione non è possibile. Completando l’acquisto, accetti i nostri termini di utilizzo.

Inoltre, una volta effettuato l’ordine e addebbitato il pagamento, non possiamo modificarne i contenuti.

Mi dispiace per l’inconveniente, ma dovrai attendere di ricevere l’ordine e poi procedere eventualmente al reso.

Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Hai sbagliato indirizzo? Nessun problema!

Hai 10 minuti dopo l’acquisto per modificarlo.

Dopo questi minuti, se vuoi cambiare l’indirizzo, dovrai aspettare di ricevere il numero di tracking: a quel punto potrai contattare il corriere e richiedere la modifica.

In alternativa, puoi scegliere di far consegnare il tuo ordine in un punto di ritiro.
In quanto tempo riceverò il mio nuovo ordine o il rimborso?

I resi seguono un processo diverso rispetto alla spedizione iniziale, perché richiedono un protocollo logistico specifico.

Prima di tutto, assicurati di inviare la richiesta di reso tramite whatsapp o email.

Non possiamo accettare resi che non risultano registrati.

Una volta ricevuto il reso nei nostri magazzini il team operativo, controllerà e processerà il reso.

Il rimborso o la spedizione del nuovo prodotto verranno effettuati solo dopo che l’articolo avrà superato il controllo qualità e sarà confermato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.

Al momento stiamo ricevendo tanti ordini perciò il processo potrebbe richiedere un po’ più tempo del solito.

Detto ciò, faremo del nostro meglio per gestire il tuo reso il più rapidamente possibile, così da inviarti il rimborso senza ritardi.

Se hai domande, scrivici a orders@riama.eu e saremo felici di aiutarti.
Quali metodi di pagamento accettiamo?

Puoi pagare utilizzando i seguenti metodi:

American Express (AMEX)

Accettata in oltre 130 paesi. Offriamo pagamenti rapidi e sicuri con AMEX.

Maestro

Accettiamo le carte Maestro. Nota: Mastercard le sta convertendo in Debit Mastercard, che accettiamo allo stesso modo.

Mastercard

Puoi pagare in sicurezza con qualsiasi Mastercard, sia debit che credit.

Visa

Accettiamo tutte le carte Visa, uno dei circuiti più utilizzati al mondo.
Come faccio a richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso ti basta seguire questi passaggi:

Contattaci all’assistenza (orders@riama.eu o WhatsApp).

Ti invieremo noi le istruzioni e il documento di reso da inserire nel pacco.

Spedisci il reso entro 3 giorni dalla richiesta.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Quando il pacco arriva in magazzino, controlliamo che il capo sia esattamente come lo hai ricevuto:

- Non indossato
- Non danneggiato
- Senza segni d’uso
- Con eventuali cartellini ancora presenti

Se tutto è ok, emettiamo il rimborso entro 5 giorni sul metodo di pagamento usato.

Se il capo non rispetta queste condizioni, non possiamo procedere con il rimborso.

In quel caso potrai fartelo rispedire a tue spese.
Come viene garantita la qualità dei prodotti?

Tutti i capi vengono controllati uno a uno prima di essere messi online.

Verifichiamo:

- Condizioni generali del tessuto,

- Assenza di difetti rilevanti,

- Integrità delle cuciture,

- Qualità delle finiture,

- Eventuale presenza dell’etichetta originale o, se mancante, rileviamo le misure reali.

Accettiamo solo articoli che rispettano i nostri standard di qualità per il second-hand.

Segni minimi del tempo possono essere presenti: fanno parte della natura del capo e non ne compromettono l’uso.

Ogni prodotto è comunque fotografato e descritto in modo accurato, così sai sempre cosa stai acquistando.
Come funzionano le spedizioni?

Una volta completato l’ordine, prepariamo il tuo pacco entro 5 giorni lavorativi.

Appena il corriere lo ritira, riceverai una mail con il tracking per seguire la spedizione in tempo reale.

I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

  • Italia: 24–72 ore lavorative
  • Paesi UE: 3–7 giorni lavorativi
  • Paesi Extra-UE: 7–14 giorni lavorativi (tempi doganali esclusi)

Ti ricordiamo che la consegna può subire ritardi durante festività o periodi di alto volume.

Se hai dubbi o il tracking non si aggiorna, scrivici a orders@riama.eu: ti aiutiamo noi.
Gli articoli sono originali?

Sì. Tutti i capi che trovi su Riama sono 100% originali.

Li selezioniamo esclusivamente da fornitori certificati e da canali affidabili del second-hand.

Ogni articolo viene controllato dal nostro team per verificarne:

- Autenticità,
- Condizioni,
- Qualità dei materiali e delle finiture.

Essendo capi second-hand, potrebbero non avere più la confezione o l’etichetta originale, ma questo non ne compromette l’autenticità.